Сайт сервисной компании нередко устроен так: одна страница «Услуги» со списком и телефон внизу. Клиент же ищет не «услуги», а решение конкретной задачи — «перевезти офис в выходные» или «вывезти старый диван». Ниже на условном примере разобрано, какие страницы нужны проекту компании из сферы услуг, что на них писать, какие поля включить в форму заявки и как не потерять заявку после отправки.
Условный пример: переезды, десяток услуг и заявки по телефону
Представим условную компанию, которая занимается переездами и грузоперевозками. Услуг около десятка: квартирный переезд, офисный переезд, грузчики на час, вывоз старой мебели, перевозка пианино, упаковка вещей, междугородний переезд. Всё это перечислено одним списком, а заявки приходят по телефону: диспетчер записывает адрес, уточняет этаж и лифт, потом перезванивает с ценой.
Слабые места такой схемы видны сразу:
- человек, который ищет вывоз старой мебели, попадает на общий список и не находит ответа на свой вопрос;
- по телефону каждый раз собираются одни и те же данные, и часть из них теряется по дороге;
- вечерние обращения никто не принимает;
- руководитель не видит, сколько обращений пришло и по каким услугам.
Одна услуга — одна страница
Люди ищут услуги своими словами и с подробностями: «офисный переезд в выходные», «грузчики на два часа», «вывезти старый шкаф». Поисковые системы стараются показать страницу, которая точнее всего отвечает на запрос, а общий список из десяти пунктов редко оказывается такой страницей. Отдельная страница не обещает места в выдаче, но даёт поиску и человеку внятный ответ.
Как собрать структуру:
- Выпишите все услуги так, как их называют клиенты, а не как они записаны во внутреннем прайсе. Слова берите из звонков и переписки: «перевезти пианино», а не «такелажные работы с музыкальными инструментами».
- Объедините формулировки, которые означают одно и то же: «квартирный переезд» и «переезд квартиры» не требуют двух страниц.
- Разделите то, что отличается по сути. У офисного переезда другие клиенты, сроки и вопросы, чем у квартирного.
- Оставьте общую страницу услуг как навигацию: короткие описания и переходы на страницы отдельных услуг.
Как проект находят в поиске и от чего это зависит, подробнее разобрано в статье SEO для бизнеса.
Что должно быть на странице услуги
Для условного офисного переезда набор выглядит так:
- Заголовок словами клиента — «Офисный переезд», а не «Комплексные решения для бизнеса».
- Для кого и в каких случаях — два-три предложения: переезд офиса целиком, одного отдела, небольшого склада.
- Что входит в работу — упаковка, разборка мебели, погрузка, перевозка, сборка на новом месте. Отдельной строкой — что не входит.
- Из чего складывается цена — объём, этаж и лифт, расстояние, упаковочные материалы. Если можете назвать стоимость «от», назовите: это отсекает случайные обращения.
- Как проходит работа — по шагам, от заявки до подписания акта.
- Ответы на частые вопросы — работаете ли в выходные, что будет, если вещь повредят, нужно ли присутствовать при погрузке.
- Свои фотографии — машины, бригада, упакованные вещи, а не картинки из фотобанка.
- Форма заявки под эту услугу — о ней ниже.
Тексты для таких страниц — отдельная работа, и пускать её на самотёк не стоит. Как писать тексты, которые отвечают на вопросы клиента, разобрано в статье контент как актив роста.
Форма заявки под услугу: какие поля действительно нужны
Общая форма «имя, телефон, сообщение» заставляет менеджера перезванивать и выспрашивать детали. Форма под услугу собирает их сразу, но каждое обязательное поле кого-то отпугивает. Баланс для квартирного переезда:
| Поле | Зачем | Обязательное |
|---|---|---|
| Услуга | Видно, откуда пришла заявка | Выбрана заранее |
| Имя и телефон | Связаться и подтвердить | Да |
| Желаемая дата | Проверить, свободна ли бригада | Да |
| Адреса «откуда» и «куда» | Оценить расстояние и время | Да, без номера квартиры |
| Этаж и лифт | Понять объём работы | Нет |
| Что перевозим | Подобрать машину и бригаду | Нет, свободным текстом |
Правило: обязательным делайте только то, без чего нельзя перезвонить с конкретным предложением. Остальное менеджер уточнит в разговоре.
Сравните два описания формы для ИИ-команды. Хорошее: «На странице квартирного переезда — форма: услуга уже выбрана; имя, телефон, дата, адрес откуда и адрес куда — обязательные; этаж, лифт, что перевозим и комментарий — необязательные; согласие на обработку данных». Плохое: «Добавь форму обратной связи». Во втором случае вы получите ту самую общую форму, от которой уходили.
Форма собирает персональные данные — имя, телефон, адрес, — поэтому рядом с ней нужны согласие на обработку и ссылка на политику. Что именно учесть, описано в статье персональные данные в формах заявок.
Дата в заявке: где хватит формы, а где нужна система бронирования
Поле «желаемая дата» — это пожелание, а не бронь. Менеджер получает заявку, сверяется с загрузкой бригад и подтверждает время. Для многих услуг этого достаточно.
Формы хватит, если:
- работа длится несколько часов, и точное время всё равно согласуют;
- стоимость и состав работ нужно уточнить до подтверждения;
- менеджер успевает ответить на каждую заявку в тот же день;
- клиенту нормально подождать звонка.
Нужна полноценная система бронирования, если:
- услуга продаётся фиксированными интервалами, и клиент сам выбирает свободное время;
- клиент ожидает мгновенного подтверждения без звонка;
- нельзя допустить, чтобы две заявки заняли одну бригаду или машину;
- нужны предоплата при бронировании, перенос и отмена самим клиентом.
Честно о границах: календарь со свободными интервалами, блокировкой занятого времени и переносом брони не входит в то, что Roboweb собирает по описанию. Такую систему разработчик дописывает в выгруженном коде проекта, и это отдельная задача со своей оценкой. Браться за неё стоит, когда форма с желаемой датой действительно перестала справляться.
Что происходит с заявкой после отправки
Когда проект опубликован через Roboweb, заявка из формы записывается в базу данных и появляется в кабинете, в разделе «Заявки с проектов». Там собраны обращения из форм всех ваших проектов:
- статусы — новые, обработанные, отклонённые: сразу видно, кому ещё никто не ответил;
- фильтр по проекту — если у компании несколько проектов, например основной и отдельный под междугородние переезды;
- выгрузка в CSV — файл открывается в Excel, удобно для отчёта руководителю или сверки с состоявшимися заказами.
В разделе «Аналитика» видны просмотры, посетители, заявки и конверсия проекта за 7, 30 и 90 дней — по ним можно сравнить поток обращений до и после появления страниц услуг.
Инструмент — только половина дела. Вторая половина — регламент: кто разбирает новые заявки, за какое время перезванивает, что делает, если клиент не взял трубку. Как его составить, описано в статье как обрабатывать заявки.
Следующий шаг: возьмите звонки и переписку за последний месяц, выпишите, какими словами клиенты называли свою задачу, и сгруппируйте их в услуги. Этот список — готовая структура проекта и основа брифа для ИИ-команды. Собрать первую версию с формами, которые пишут заявки в базу, можно на бесплатном тарифе после регистрации.
